在去六楼服务台的路上，那名导购已经大致说了一下事情的原由，就是客人拿着在衣品时尚买的衣服，要退！
但却已经过了包退的日期，不过那顾客却揪着衣服牌子上写的两个月包退字样吵个不停，周围也是聚集了不少客人，而那几个服务台人员却是没有及时地处理好这事，因此这名导购就跑来找张悦了，毕竟张悦是六楼的负责人嘛。
张悦并没有发表什么看法，只是点了点头，表示自己知道了。
而叶歆怡的眼睛却是连眨，若是一般的客人，最多只是赔点钱或者给换衣服就好了；可若是有预谋而来的，那可就有些麻烦了。
叶歆怡虽然也是有办法处理这件事情，但毕竟他在这方面的经验不是太足，因此到了现场之后，叶歆怡就是完全地把自己当成了看客，只要那些顾客不出手打人，叶歆怡是不会出面的。
理论，甚至是吵架，叶歆怡知道张悦她们是不怕的，毕竟在商场里，什么样的奇葩人士可都是有的，如果这点事情都处理不好，那她这个楼层负责人可就是白当了。
至于刘新，也是默默地站在旁边，没有发表多少意见，毕竟他算是个外人，在这种场所里，如果说的话能起到一定的作用还好，但若是说了反话，让那不怀好意的客人趁了便宜，可就罪过了。
赶到现场的时侯，周围是至少围了三十人了，看这架式，要是再吵一会儿，估计六楼的客人能来大半。
张悦没有像个多大的领导一样，一来就是镇住了全场，她是先到了在场的服务人员那里了解下情况，毕竟来的比较急，而那个导购又没有从开头听到现在，有许多情况还是不了解的。
因此，张悦先是再仔细了解下情况，做到了一个心里有数，然后才推开众人，走到那几位客人面前，尽量表现得自然些，微笑道：“您好，我是六楼的负责人，有什么问题，您都可以对我说！”
张悦打量着这几位客人，过来退衣服，也可以说是闹事的共有四人，至于还有没有同伙，张悦暂时不知道，因为他们躲在人群里，张悦也是不可能知道的。
一共四人，三女一男；男的一米七五的个头，不算矮，一头屎黄色的头发显得他有些萎靡不振，上身一件草绿色T恤加一件白色小衫，下身一条红色裤子，再加一双黄色板鞋，显得很是不伦不娄。
叶歆怡，张悦甚至是刘新，最讨厌的男生类型之一就是这男生这样的。
至于那三个女生，也是穿得各有特色；左边一个，可能是伙食过好，不能说是胖得不可一世，但那腰围绝对顶得上叶歆怡两个......
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